الشروط والأحكام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

يرجى قراءة الشروط والأحكام بتمعن قبل القيام بوضع طلب على موقعنا، إن استخدامك لهذا الموقع أو قيامك بالطلب منه هو موافقة منك على الشروط والأحكام المذكورة أدناه بما فيها قسم سياسة الخصوصية المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها. متجر جوهرية غير ملزم بتقديم إشعار مسبق لإجراء تعديلات على الشروط والأحكام، لذا نأمل منك مراجعتها بشكلٍ دوري لتكون على اطلاع بأي تعديل. وفي حال إجراء أي تعديل على هذه الشروط والأحكام فإن التعديلات تطبق على جميع الطلبات التي يتم وضعها وتأكيدها بعد إجراء التعديل. أما بالنسبة للطلبات التي تم تأكيدها قبيل إجراء التعديل فإنها لن تكون مشمولة بالتعديلات الجديدة. يُعد استمرارك في استخدامك للموقع بعد هذا التعديل موافقة صريحة منك عليه. نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إنهاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر والطلبات متى رأينا حاجة لذلك وفق تقديرنا الخاص. لا يحق استخدام الموقع للأشخاص الغير قادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية. إذا كنت قاصراً (أقل من 18 سنة) لا يمكنك استخدام الموقع إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الولي القانوني بشرط موافقته على الشروط والأحكام. أنت توافق على تقبل وتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم تحت الحساب الخاص بك ورقمك السري. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يجدر بك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع.

عن متجر جوهرية  :

متجر جوهرية يتبع لمؤسسة سعودية سجل تجاري رقم – 7041267894 الرقم الضريبي - 312446619700003 ومقرها الرئيسي بالمملكة العربية السعودية – مدينة الرياض، وسيلة التواصل عن طريق المحادثة المباشرة عن طريق خدمة العملاء او عن طريق الاتصال: 920007634 

وصف المنتج :

يحاول متجر جوهرية تقديم وصف دقيق من المنتجات على الموقع.  متجر جوهرية لا يضمن مع ذلك أن الأوصاف دقيقة وكاملة أو خالية من الأخطاء. ويمكن للمستهلك العثور على قيمة كل منتج من خلال تصفحه للمتجر.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات :       

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية:

1- المتجر ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية

2- المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الالكتروني

3- الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية

المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام :

1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .

2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستهلك.

المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام :  

1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل :

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية - او ان يكون التسجيل من خلال الرقم الخاص لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة قيامك بكشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول الخاصة بك أو في حال إساءة استخدام المتجر

3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذا يعد على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك

4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية

5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك

6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة

7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.

8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف وإلغاء عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.

9- الموافقة على استقبال رسائل العروض والخصومات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية او خدمات وسائل التواصل الأخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية :

1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة أو وسائل التواصل الأخرى.

2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه في حال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر.

المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم :

1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في ھذه الاتفاقية أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقية لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.

2- ھذه الاتفاقية - والتي يتم تعديلها بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاهم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر).

3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يتم طلبها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.

5- يحق للعميل الغاء طلب الشراء الخاص به من خلال التواصل مع خدمة العملاء، بشرط ان لا يكون قد تم شحن الطلب.

المادة الثامنة – خدمات الطلب والدفع والسداد في المتجر :

1- يوفّر المتجر عبر شركائه نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.

2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة التي يراها مناسبة.

3- يلتزم المتجر بتوفير فواتير لجميع المبالغ التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج موضحا فيها بشكل تفصيلي قيمة المنتج وتكلفة التوصيل ورسوم الشحن والضرائب والخصومات والمبالغ الخاضعة للضريبة والقيمة الاجمالية للفاتورة شاملة لما تم ذكره.

آلية الطلب:

التوصيل والاستلام:

بعد استكمال عملية التسجيل تنتقل إلى المنتجات وتحديد المنتجات المراد شرائها ثم إضافتها إلى سلة الشراء.

بعد ذلك تقوم بالذهاب إلى سلة المشتريات لاستكمال عملية الطلب.

تقوم بالضغط على إتمام الطلب.

العنوان:

الرجاء اختيار وإضافة العنوان موضحا جميع البيانات الصحيحة لأنه لا يمكن تعديل العنوان بعد استكمال عملية الشراء، وفى حالة تعديل العنوان يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء للتعديل، وعليه فإن المتجر غير مسئول عن بيانات العنوان الغير صحيحه ولا يتحمل قيمة المرتجع وتخصم من فاتورة العميل.

شركة الشحن:

يقوم العميل باختيار شركة الشحن المناسبة من الشركات المتوفرة في المتجر، ولا يمكن تغير شركة الشحن من قبل العميل بعد استكمال عملية الشراء.

الدفع: قم باختيار وسيلة الدفع من ضمن الوسائل المتوفرة في المتجر.

سياسات الدفع:

قم باختيار وسيلة الدفع من ضمن الوسائل المتوفرة في المتجر.

الدفع عن طريق مدى/البطاقة الائتمانية/ أبل باي.

تقوم بإضافة بيانات البطاقة لاستكمال الدفع.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية :

1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2- يحترم المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر

المادة العاشرة - مسؤولية المتجر :

1-يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

3- تلتزم متجر جوهرية  بأن تكون ( المنتجات أو الخدمات ) سليمة و شرعية و مصرح بها وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامها لأغراض شرعية.

المادة الحادية عشر - تقييد الدخول أو العضوية :

1- يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد في حال قام بتقديم معلومات غير صحيحة قد ينتج عنها اضرارا قد تتسبب في خسائر مادية للمتجر وتنعكس على المستهلكين

2- يمكن للمستهلك ان يقوم بإلغاء الحساب الخاص به داخل المتجر.

المادة الثانية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق :

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة عشر – خدمات الشحن والتوصيل :

1- بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن متجر جوهرية قدّ يوفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.

2- يحيطكم متجر جوهرية علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا للمستهلكين.

المادة الرابعة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع :

1- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو استعمالها خلال (7 أيام) من وصولها وبعد التواصل مع خدمة العملاء لشرح سبب التبديل أو الاسترجاع مع تحمل تكلفة الشحن في حال وصول الشحنة إلى العميل واستلامها، ولا يحق له استبدال أو استرجاع السلعة بعد مرور (8 أيام).

 2-  في حال وصول الشحنة لمقر العميل و لم يستلمها لأي ظرف كان و عادت لمستودعاتنا يحق للعميل طلب إعادة الشحن للسلعة بشرط تحمل تكلفة الشحن ، أو استرداد مبلغ  الطلب بعد خصم قيمة الشحن (23 ريال).

3- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج 

4- يحق للعميل إعادة الشحن أو استرجاع المبلغ في حال تأخرت الشحنة ومرور (15 يوم) من تاريخ إنشاء الطلب على المتجر، ولن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية سواء قيمة الشحن أو أي عمولات بنكية. 

5- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع التي بها عيب واضح ويؤثر على النتيجة النهائية.

6-لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

متجر جوهرية لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن طريق الخطأ أو الإهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق العميل أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

المادة الخامسة عشر- الغاء الطلبات:

1- في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد شحن أو إرسال الطلب، قد يتم فرض رسوم مقابل إلغاء الطلب بعد الشحن.

المادة السادسة عشر – سياسة الشكاوى :

1- نستقبل تفاصيل المشكلة بعد إرسالها على الرقم الخاص بالشكاوى او البريد الالكتروني ويتم إشعارك باستلامها عبر الوسائل المتاحة

 يتم الرد على الشكاوى بعد استلامها في مدة اقصاها يومين عمل.2-

تتم معالجتها في مدة أقصاها ثلاثة أيام.3-

4- سوف يتم التواصل معك في حال الحاجة عبر الاتصال أو الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة الفورية أو البريد الإلكتروني.

5- عند إقفال الشكوى بعد معالجتها يتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني او رقم التواصل الخاص.

البريد الالكتروني:  [email protected]

او التواصل معنا عبر خانة الشكاوى.

المادة السابعة عشر- أحكام عامة :

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تتعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد يتم تعدّيلها بين حينٍ وآخر.

3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.

5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر