📩 صفحة الشكاوى والاقتراحات – متجر جوهرية

المالك القانوني: شركة ركن نسمة المتحدة للتجارة
العنوان: السعودية – الرياض – حي الملك فيصل – شارع البهاء زهير – الرمز البريدي 13215
وسيلة التواصل الرسمية: 0581820354
البريد الإلكتروني: [email protected] 
نطاق المنتجات: منتجات عناية بالشعر طبيعية 100%

1) التزامنا تجاه عملائنا

في متجر جوهرية نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا الكرام، ونؤمن بأن آرائكم واقتراحاتكم هي الأساس في تطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
نلتزم بالرد على جميع الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات بوضوح وشفافية خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل من وقت استلام الطلب

2) أنواع الملاحظات التي يمكن تقديمها

يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:

• وجود مشكلة أو تأخير في الطلب أو الشحن.

• استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

• تقديم اقتراحات أو أفكار لتحسين تجربة المتجر أو جودة المنتجات.

• أي استفسارات تتعلق بالضمان أو سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• ملاحظات على خدمة العملاء أو تجربة الموقع الإلكتروني.

3) قنوات التواصل الرسمية

يمكنك تقديم شكواك أو اقتراحك عبر أي من الوسائل التالية:

نتجنب أي قنوات غير رسمية أو حسابات مجهولة التحقق، وذلك التزامًا بسياسات Google الخاصة بالشفافية في التواصل مع العملاء.

4) خطوات معالجة الشكاوى

1. تقديم الطلب: يرسل العميل الشكوى أو الاقتراح موضحًا رقم الطلب (إن وجد) مع تفاصيل الحالة.

2. تأكيد الاستلام: يتلقى العميل إشعارًا باستلام الشكوى خلال 24 ساعة عمل.

3. المراجعة: يتم تحليل الطلب وتحويله إلى القسم المختص خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

4. الرد والإجراء: يتم التواصل مع العميل بالحل النهائي أو التوضيح المطلوب، وقد يُطلب توثيق إضافي (مثل صور أو فواتير).

5. إغلاق الشكوى: بعد رضا العميل بالحل المقدم، يتم إغلاق الشكوى رسميًا وتسجيلها ضمن سجل الشكاوى الداخلي للتحسين المستمر.

5) سياسة التعامل مع الشكاوى

• جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة وتُستخدم فقط لأغراض التحسين الداخلي.

• لا يتم حذف أو تجاهل أي شكوى أو اقتراح إلا بعد معالجته وتوثيقه.

• في حال عدم الرضا عن الحل المقدم، يمكن للعميل طلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

• يتم الرد دائمًا بلغة محترمة وواضحة بعيدًا عن أي صياغات تسويقية أو مضللة، التزامًا بسياسات Google Merchant.

6) تطوير الخدمة المستمر

نقوم بمراجعة دورية لكل الشكاوى والاقتراحات لتحديد أكثر النقاط تكرارًا وتحسين تجربة المتجر بشكل مستمر، بما يضمن التوافق مع متطلبات هيئة حماية المستهلك السعودية وسياسات Google Merchant – Store Transparency & Contact Information Policy.