سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جوهرية

المالك القانوني: شركة ركن نسمة المتحدة للتجارة
العنوان: السعودية – الرياض – حي الملك فيصل – شارع البهاء زهير – الرمز البريدي 13215
وسيلة التواصل الرسمية: 0581820354
نطاق المنتجات: منتجات عناية بالشعر طبيعية 100%

1) المدة المسموح بها

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو إزالة الأختام.

• داخل تغليفه الأصلي وغير متضرر.

وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو أزيلت أختامها إذا كانت تؤثر على الصحة أو النظافة الشخصية.

2) الحالات التي تُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال مجانًا

• في حال استلام منتج تالف أو خاطئ أو ناقص.

• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في هذه الحالة، ويتم إرسال بديل مجاني بنفس المنتج فورًا.

3) الإلغاء بعد الشحن

• في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن البالغة 23 ريال من المبلغ المسترد.

• أما إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، فيُعاد المبلغ كاملًا دون أي خصم.

4) رسوم الشحن عند الإرجاع لسبب شخصي

في حال رغب العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج):

• يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع 23 ريال.

• يتم خصم المبلغ من إجمالي المبلغ المسترد بعد فحص المنتج والتأكد من حالته الأصلية.

5) طريقة الاسترجاع المالي

• بعد استلام المنتج وفحصه (خلال 3–5 أيام عمل)، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

• إذا استُخدم كود خصم أو عرض ترويجي، يتم احتساب المبلغ المسترد وفق السعر المدفوع بعد الخصم.

6) آلية تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر الرقم 0581820354 خلال 7 أيام من الاستلام.

2. أرسل رقم الطلب وصور المنتج وحالته وسبب الطلب.

3. سنراجع الطلب خلال 24 ساعة ونعطيك تعليمات الشحن أو الإلغاء.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغك بنتيجة الطلب واستكمال الإجراء المالي.

7) ملاحظات تنظيمية مهمة

• نحرص على دقة وصف المنتجات وعدم تضمين أي ادعاءات مضللة أو نتائج غير واقعية.

• منتجاتنا طبيعية 100% لكنها ليست علاجية أو دوائية، وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.

• جميع الأسعار والسياسات المعروضة في الموقع تتطابق مع ما هو مرفوع في Google Merchant التزامًا بسياسة الشفافية وعدم التضليل.